Com um mercado cada vez mais competitivo, profissionais contábeis buscam novas formas de crescer.

O cross-sell e o up-sell são estratégias simples e eficientes para atrair clientes e aumentar as vendas, inclusive para negócios enquadrados no Simples Nacional.

Para te ajudar em mais uma questão do Simples Nacional, hoje a equipe da Contadores CNT retirou algumas informações do artigo da é-Simples Auditoria Eletrônica, empresa especialista no Simples Nacional e vamos te ajudar a entender mais sobre o Cross-Sell e Up-Sell no Simples Nacional e saber como podemos ajudar nossos clientes optantes por esse regime!

O artigo da é-Simples Auditoria Eletrônica diz:

1. O que é Cross-sell e Up-sell?

De acordo com o Blog da é-Simples Auditoria: “O Cross-selling é a prática do cross-sell, a saber, sua venda combinada. Em outras palavras, é quando se oferece um produto ou serviço complementar a uma oferta que o cliente quer.

Por exemplo: ao comprar um terno, logo vem o vendedor e me mostra uma camisa social e uma gravata para formar meu "look perfeito"; nesse sentido, é um caso de cross-selling. Bem como, quando queremos apenas um sanduíche e nos ofertam um "combo promocional" com fritas, suco e sobremesa. Esses acompanhamentos fazem parte dessa técnica para que o cliente compre o que tinha em mente e também os itens adicionais.

Da mesma forma, o up-sell (ou na prática up-selling) se trata de upgrade. É quando o vendedor sugere ao cliente melhorias naquilo que ele quer, um item ou condição com mais qualidade. Só para ilustrar: começo meus treinos na academia e preciso de um tênis novo; pesquiso, escolho e vou comprar.

O vendedor apresenta a minha escolha e ainda me traz outros pares similares, porém, de melhor qualidade, conforto, durabilidade, etc. Notou? Isso é um upgrade na compra, ou seja, o vendedor incentiva o cliente a comprar algo superior ao que ele iria obter.

Certamente, tais táticas servem para se conhecer o público, identificar suas necessidades e de acordo com tais, criar as oportunidades para aplicar o cross-sell e o up-sell.”

2. Como usar o Cross-sell e Up-sell em seu escritório?

De acordo com o Blog da é-Simples Auditoria: “Vimos que é preciso saber quais são as expectativas do cliente e suas dificuldades a fim de adequar seu serviço para atendê-los. Ao mesmo tempo, nos cabe ver quais itens são mais comprados em conjunto para se criar combinações oportunas e úteis. Em seguida, note algumas sugestões:

• Revise os serviços que oferece e busque ampliações, inserindo soluções que otimizem sua atuação e tragam mais benefícios econômicos para você e seu cliente;

• Tenha uma ferramenta digital para explorar diferentes opções de serviços;

• Em sua carteira de clientes optantes pelo SN faça um serviço específico para a segregação de receitas, com base na classificação fiscal para os produtos monofásicos e ST;

• Ofereça os serviços de RCT, para gerar redução de carga tributária e recuperação de valores indevidamente recolhidos nos últimos cinco anos;

• Para as empresas nos regimes de tributação do Lucro Real ou Lucro Presumido, pleiteie a exclusão do ICMS da base de cálculo do PIS/Pasep e da COFINS ou o não recolhimento da CPP sobre as verbas indenizatórias da folha de pagamento.

Em suma, você oferece um upgrade para o cliente usando a técnica de up-sell, dispondo de uma contabilidade consultiva, que envolve compliance e RCT.”

3. Qual é a diferença entre cross selling e upselling?

Segundo o Blog da é-Simples Auditoria: “Cross-selling e upselling são estratégias de vendas usadas para aumentar a receita, mas funcionam de maneiras diferentes.

Cross-selling é quando você oferece ao cliente produtos ou serviços adicionais que complementam a compra original. Por exemplo, se alguém está comprando um celular, você pode sugerir uma capa protetora ou fones de ouvido como produtos adicionais.

Upselling, por outro lado, é quando você incentiva o cliente a comprar uma versão mais cara ou aprimorada do produto ou serviço que ele já está interessado.

Por exemplo, se um cliente está prestes a comprar um laptop com 8GB de RAM, você pode sugerir que ele compre um modelo com 16GB de RAM, que tem um desempenho melhor.

Em resumo, cross-selling oferece produtos complementares, enquanto upselling oferece uma versão melhorada ou mais cara do produto original.”

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No Blog da é-Simples tem artigo completo com o tema: Cross-Sell e Up-Sell no Simples Nacional: Estratégias Eficientes

Acesse: https://blog.esimplesauditoria.com.br/veja-como-as-taticas-cross-sell-e-up-sell-aprimoram-os-negocios/

Obrigado pela leitura!